FAQ — Snugly
Commandes & Paiement
Comment passer une commande ? Parcourez simplement notre boutique, ajoutez vos produits préférés au panier et procédez au paiement. L'ensemble du processus prend moins de 2 minutes. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera validée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons toutes les cartes bancaires principales (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont 100% sécurisées et chiffrées. Nous ne conservons jamais vos informations bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ? Vous disposez d'un délai de 12 heures après avoir passé votre commande pour demander une modification ou une annulation. Passé ce délai, votre commande sera déjà en cours de préparation. Contactez-nous au plus vite à support@snugly.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Proposez-vous des codes promo ? Oui ! La meilleure façon d'obtenir des codes promo exclusifs est de nous suivre sur Instagram et TikTok, ou de vous abonner à notre newsletter. Nous proposons régulièrement des promotions à notre communauté.
Expédition & Livraison
Quand recevrai-je ma commande ? Toutes les commandes sont livrées sous 5 à 7 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par email pour suivre votre colis à chaque étape.
Livrez-vous à l'international ? Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les frais de livraison s'élèvent à 3,99€ pour toutes les commandes et sont entièrement offerts pour toute commande supérieure à 40€.
Puis-je suivre ma commande ? Bien sûr. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi personnel. Si vous ne l'avez pas reçu sous 3 jours ouvrés, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à support@snugly.com.
Que se passe-t-il si je ne suis pas là à la livraison ? Votre transporteur laissera un avis de passage et effectuera soit une seconde tentative de livraison, soit déposera votre colis au point relais le plus proche. Vous serez notifié(e) par email ou SMS.
Ma commande est marquée comme livrée mais je ne l'ai pas reçue. Que faire ? Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et dans l'espace boîtes aux lettres de votre immeuble. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous sous 7 jours à support@snugly.com et nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur.
Produits & Sécurité animale
Vos produits sont-ils sans danger pour les chiens et les chats ? Absolument. La sécurité et le confort de votre animal sont notre priorité absolue. Chaque produit de notre boutique est soigneusement sélectionné et vérifié pour écarter tout matériau nocif. Nous ne vendrions jamais quelque chose que nous n'utiliserions pas nous-mêmes pour Nikita et Kiwi.
Comment choisir la bonne taille pour mon animal ? Chaque page produit inclut un guide des tailles détaillé avec les mesures. Nous vous recommandons de mesurer votre animal avant de commander — le poids seul n'est pas toujours suffisant. Si vous hésitez entre deux tailles, nous conseillons généralement de prendre la taille supérieure pour plus de confort. Notre équipe est également disponible à support@snugly.com pour vous aider à choisir.
Puis-je utiliser vos produits pour les chiens et les chats ? Certains de nos produits sont conçus pour les chiens et les chats, et cela est clairement indiqué sur la page produit. D'autres sont spécifiques à une espèce. Vérifiez toujours la description du produit avant de commander pour vous assurer qu'il convient à votre animal.
Mon animal ne semble pas aimer le produit. Que puis-je faire ? Chaque animal a sa propre personnalité et ses préférences — nous le comprenons parfaitement. Contactez-nous à support@snugly.com sous 30 jours après réception de votre commande et nous trouverons une solution : échange, avoir ou remboursement.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner tout produit. Les articles doivent être non utilisés, dans leur état et leur emballage d'origine. Contactez-nous simplement à support@snugly.com pour initier votre retour.
Combien de temps prend un remboursement ? Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Vous recevrez un email de confirmation dès qu'il sera émis.
J'ai reçu un produit endommagé ou incorrect. Que faire ? Nous nous en excusons sincèrement. Prenez en photo le produit et l'emballage et envoyez-les à support@snugly.com sous 48 heures après réception. Nous organiserons immédiatement un remplacement ou un remboursement complet — sans aucun frais de votre part.
Dois-je payer les frais de retour ? Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, auquel cas Snugly prend en charge tous les frais de retour.
Nos Engagements
Reversez-vous vraiment 1 commande sur 10 à la protection animale ? Oui, et nous en sommes fiers. Pour chaque tranche de 10 commandes passées sur Snugly, nous reversons l'équivalent d'une commande à des associations de protection animale comme la SPA. Chaque achat contribue à cet engagement — sans condition, sans minimum d'achat.
Où puis-je en apprendre plus sur vos engagements ? Vous pouvez tout lire sur nos valeurs et engagements sur notre page dédiée "Nos Engagements", disponible dans le pied de page de notre site.
Snugly est-elle une marque éthique ? L'éthique est au cœur de tout ce que nous faisons — des produits que nous sélectionnons aux associations que nous soutenons. Nous croyons qu'aimer les animaux, c'est prendre ses responsabilités au-delà de son propre foyer. Cette philosophie guide chaque décision chez Snugly.
Compte & Contact
Dois-je créer un compte pour commander ? Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos informations pour vos achats futurs et d'accéder à votre historique de commandes à tout moment.
Comment contacter Snugly ? Vous pouvez joindre notre équipe à support@snugly.com. Nous répondons sous 24 heures, 7 jours sur 7. Vous pouvez aussi nous envoyer un message directement sur Instagram et TikTok.
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation de commande. Que faire ? Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable — les emails de confirmation y atterrissent parfois. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à support@snugly.com avec votre nom complet et nous vous le renverrons immédiatement.
